Kargo politikası

Bu Teslimat ve İade Koşulları, www.kalikokitap.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerin gönderimi, teslim alınması, cayma hakkı, iade ve değişim süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Satıcı Bilgileri

Unvan: Kaliko Yayıncılık İhracat İthalat Ticaret Limited Şirketi
MERSİS No: 0492062099700001
Adres: Kale Mah. Orhaniye Sk. No:33 Kestel/Bursa
Telefon: +90 538 245 33 87
E-posta: bilgi@kalikokitap.com.tr
İnternet sitesi: www.kalikokitap.com.tr

Bundan sonra “Kaliko Kitap” olarak anılacaktır.

2. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır. Havale veya EFT ile verilen siparişlerde hazırlık süresi, ödemenin Kaliko Kitap hesabına ulaşmasıyla başlar.

Siparişler stok durumu, ürünün niteliği ve yoğunluk durumuna bağlı olarak çoğunlukla 3–7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü kapsamında değerlendirilmez. Kampanya, indirim, özel gün ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.

Siparişin kargoya teslim edilmesinin ardından, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri müşteriye SMS veya e-posta yoluyla iletilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişler, tüketicinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Kaliko Kitap, siparişi taahhüt edilen süre içerisinde ve her durumda yasal azami süre olan 30 gün içinde teslim eder. Ürünün kişiye özel hazırlanması veya taraflarca daha uzun bir teslimat süresinin açıkça kararlaştırılması hâlleri saklıdır.

Kargo şirketinden kaynaklanan gecikmeler, hava koşulları, doğal afet, ulaşım kesintisi, olağanüstü yoğunluk veya mücbir sebep niteliğindeki durumlarda teslimat süresi değişebilir. Böyle bir durumda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

4. Kargo Ücreti

Siparişe ilişkin kargo ücreti, ödeme tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası uygulanıyorsa kampanyanın alt limit, bölge ve ürün koşulları sipariş sırasında ayrıca belirtilir.

Teslimat adresinin yanlış veya eksik verilmesi, müşteriye ulaşılamaması ya da kargonun teslim alınmaması nedeniyle siparişin Kaliko Kitap’a geri dönmesi durumunda yeniden gönderim için oluşacak kargo ücreti müşteriden talep edilebilir. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

5. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve alıcı bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.

Adres veya alıcı bilgilerindeki hata nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden Kaliko Kitap sorumlu tutulamaz. Ancak sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği talebi değerlendirmeye alınabilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Böyle bir durumda müşteri, kargo şirketiyle iletişime yönlendirilebilir.

Sipariş, müşteri tarafından belirtilen adreste bulunan kişiye teslim edilebilir. Teslim alan kişinin siparişi veren kişiden farklı olması, teslimatın geçersiz olduğu anlamına gelmez.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin, kargo paketini teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmesi önerilir.

Paketin belirgin biçimde hasarlı olması durumunda müşteri;

Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyebilir,
Hasarlı paketi teslim almadan geri gönderebilir,
Durumu fotoğraf veya video ile kayıt altına alabilir,
Kaliko Kitap’a bilgi verebilir.

Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Ancak tutanak ve görsel kayıtlar inceleme sürecinin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

7. Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürün

Siparişin eksik, yanlış ya da hasarlı teslim edilmesi durumunda müşteri, mümkün olan en kısa sürede Kaliko Kitap ile iletişime geçmelidir.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması inceleme sürecini hızlandırır:

Sipariş numarası,
Ad ve soyadı,
Sorunun kısa açıklaması,
Ürün ve kargo paketine ait fotoğraflar,
Varsa kargo hasar tespit tutanağı.

İnceleme sonucunda ürünün eksik, yanlış, hasarlı veya ayıplı gönderildiği tespit edilirse müşteriden herhangi bir kargo ücreti alınmadan uygun çözüm sağlanır.

8. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün farklı günlerde teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlar.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Kaliko Kitap’a yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı üzerinden açık bir bildirim yapılması yeterlidir.

9. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma ve iade talebi aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:

E-posta: bilgi@kalikokitap.com.tr
Adres: Kale Mah. Orhaniye Sk. No:33 Kestel/Bursa
Telefon: +90 538 245 33 87

Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için bildirime şu bilgilerin eklenmesi önerilir:

Ad ve soyadı,
Sipariş numarası,
İade edilecek ürün veya ürünler,
Talebin niteliği,
İletişim bilgileri.

Telefonla alınan ön bilgi tek başına cayma bildiriminin ispatı açısından yeterli olmayabileceğinden, talebin ayrıca e-posta veya yazılı başvuru yoluyla iletilmesi önerilir.

10. Ürünün İade Edilmesi

Tüketici, cayma bildirimini Kaliko Kitap’a ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İade gönderisi yapılmadan önce bilgi@kalikokitap.com.tr adresi üzerinden iletişime geçilerek güncel iade kargo bilgisi ve gönderim yönlendirmesi alınmalıdır.

İade paketi mümkünse aşağıdakileri içermelidir:

İade edilecek ürün,
Ürüne ait aksesuar ve tamamlayıcı parçalar,
Varsa hediye veya kampanya kapsamında gönderilen ürünler,
Sipariş veya fatura bilgileri,
İade talebini açıklayan kısa bir not.

Ürünün orijinal ambalajında gönderilmesi tavsiye edilir. Bunun mümkün olmadığı durumlarda ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir.

11. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadenin, Kaliko Kitap tarafından bildirilen anlaşmalı kargo şirketi ve belirtilen yöntem kullanılarak gönderilmesi gerekir.

Kaliko Kitap tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketici, iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Tüketicinin ürünü, önceden bilgi vermeden veya bildirilen taşıyıcıdan farklı bir kargo şirketiyle göndermesi nedeniyle ortaya çıkabilecek ek masraflar, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde sunulan bilgilendirme koşulları kapsamında değerlendirilebilir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerin iade kargo masrafları Kaliko Kitap tarafından karşılanır.

12. Kitapların İadesi

Fiziksel kitaplar, cayma hakkı süresi içinde iade edilebilir. Kitabın ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak tüketici, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde incelemelidir. Olağan inceleme sınırını aşan kullanım sonucunda ürünün değerinde meydana gelen azalmadan tüketici sorumlu olabilir.

Kitap üzerinde aşağıdaki durumlardan biri tespit edilirse, ürünün kullanım şekli ve değer kaybı ayrıca değerlendirilebilir:

Yazı yazılması veya işaretleme yapılması,
Sayfaların yırtılması ya da eksilmesi,
Boyama veya etkinlik bölümlerinin kullanılması,
Çıkartma, kesme veya yapıştırma bölümlerinin kullanılması,
Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak biçimde zarar görmesi.

Bu değerlendirme, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

13. Oyun, Kart, Etkinlik Seti ve Oyuncakların İadesi

Oyun, kart, etkinlik seti ve oyuncaklar cayma hakkı süresi içinde iade edilebilir.

Ürünün yeniden satışa uygunluğu değerlendirilirken tüketicinin ürünü yalnızca olağan inceleme ölçüsünde kullanıp kullanmadığı dikkate alınır.

Eksik parça, kullanılmış etkinlik malzemesi, kesilmiş veya yapıştırılmış parçalar, üzerine yazı yazılmış kartlar ya da olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketinin teslimden sonra açılması durumunda mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin kanuni haklar her durumda saklıdır.

14. Dijital İçerikler

Elektronik ortamda anında teslim edilen e-kitap, indirilebilir dosya veya benzeri dijital içeriklerde;

Tüketicinin cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin önceden bilgilendirilmesi,
Tüketicinin açık onayının alınması,
Dijital içeriğin teslimine veya ifasına başlanması

durumunda cayma hakkı kullanılamaz.

Dijital içerik henüz teslim edilmemiş veya erişime açılmamışsa cayma talebi yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

15. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Kişiye özel isim, yazı, görsel veya tasarım eklenmiş ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Koruyucu ambalajı açılmış olması nedeniyle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
Cayma hakkının kaybedileceği konusunda önceden bilgilendirme ve açık onay alınarak teslimine başlanan dijital içerikler,
Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

Fiziksel bir kitabın ambalajının açılmış olması, tek başına cayma hakkının kaybedilmesine neden olmaz.

16. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, ürün bedeli ve uygulanması gereken diğer ödemeler yasal süre içerisinde müşteriye iade edilir.

İade süresi;

Ürünün Kaliko Kitap tarafından bildirilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten,
Farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün Kaliko Kitap’a ulaştığı tarihten,
Ürün henüz teslim edilmemişse cayma bildiriminin Kaliko Kitap’a ulaştığı tarihten

itibaren işlemeye başlar.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun ve tüketiciye ek masraf yüklemeyecek şekilde, en geç 14 gün içinde yapılır.

Bankaya veya ödeme kuruluşuna bağlı işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesaba ya da karta yansıması ek süre alabilir. Bu süre Kaliko Kitap’ın kontrolünde değildir.

17. Kampanyalı ve Hediye Ürünler

Bir kampanya kapsamında satın alınan ürünlerden birinin iade edilmesi hâlinde kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir.

İndirim koşulunun ortadan kalkması durumunda, iade edilecek tutar siparişin kampanyasız hâli dikkate alınarak mevzuata uygun biçimde hesaplanabilir.

İade edilen ürüne bağlı olarak ücretsiz gönderilen hediye veya tamamlayıcı ürünlerin de kullanılmamış şekilde iade edilmesi gerekebilir.

18. Ürün Değişimi

Kaliko Kitap, doğrudan ürün değişimi yerine ürünün iade edilerek yeni sipariş oluşturulması yöntemini uygulayabilir.

Değişim talebi bulunuyorsa müşteri, ürünü göndermeden önce bilgi@kalikokitap.com.tr adresinden bilgi almalıdır. Stokta bulunmayan ürünler için değişim garantisi verilmez.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin ücretsiz değişim hakkı saklıdır.

19. Ayıplı Mallarda Tüketicinin Hakları

Teslim edilen ürünün ayıplı olması durumunda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
Mümkün olması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Bu hakların kullanılmasından doğan gerekli masraflar mevzuat kapsamında satıcı tarafından karşılanır.

20. Siparişin İptali ve Teslimatın İmkânsızlaşması

Sipariş henüz kargoya verilmemişse müşteri, Kaliko Kitap ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilir.

Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin imkânsızlaşması hâlinde Kaliko Kitap, durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç üç gün içinde müşteriye bildirir. Tahsil edilen ödemeler, teslimat masrafları dâhil olmak üzere bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez; somut durum yürürlükteki mevzuata göre ele alınır.

21. Uyuşmazlıkların Çözümü

Teslimat ve iade işlemlerinden kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Tüketicinin ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

22. İletişim

Teslimat, sipariş, cayma, iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Kaliko Yayıncılık İhracat İthalat Ticaret Limited Şirketi
Adres: Kale Mah. Orhaniye Sk. No:33 Kestel/Bursa
Telefon: +90 538 245 33 87
E-posta: bilgi@kalikokitap.com.tr

Son güncelleme tarihi: 26 Ağustos 2026